פיילוט דואר ישראל

בשורה לתושבי קריית שמונה:

דורון שנפר דובר העירייה • פורסם: 21/10/2020 19:30

סניף הדואר בעיר נבחר להשתתף בפיילוט ארצי לצמצום התורים בסניפים
 
חברת דואר ישראל ממשיכה לפעול לשיפור השירות ולצמצום זמני ההמתנה ביחידות הדואר. החברה הודיעה, כי תצא בחודש נובמבר בפיילוט ארצי בשמונה יחידות דואר ברחבי הארץ, לזימון תור מראש באופן מלא שיתבצע באתר החברה, באפליקציה או במוקד הטלפוני 171. אחת היחידות שנבחרו לפיילוט הארצי היא סניף הדואר בקרית שמונה ברחוב כיכר צה"ל 110 המשרת מאות לקוחות מדי יום. מדובר במהלך אסטרטגי, שמטרתו קבלת שירות בזימון תור מראש בלבד והגעה לדואר בתיאום, בדומה לבנקים, לקופות החולים ולמוסדות ממשלתיים רבים. מהלך זה יאפשר ויסות העומסים, הסתת המשאבים ליחידות שצפויות להיות עמוסות, ובכך קיצור זמני ההמתנה בסניפים, תוך הגברת שביעות רצון הלקוחות. הזמנת תור מראש קיימת בדואר מאז שנת 2016, אך עד כה היתה אופציונלית, כשבפועל מעל 90% מהלקוחות לא הזמינו תור מראש בעת ההגעה לסניף. החברה משרתת עשרות מיליוני לקוחות בשנה, כאשר בשנת 2019 נרשמו ביחידות הדואר כ-45 מיליון ביקורים.
 
הדואר נערך למתכונת שירות חדשה, כאשר היחידות שייקחו חלק בפיילוט נבחרו בקפידה ובשיתוף ראשי הישובים, והן מייצגות את כלל האוכלוסייה.
 
דני גולדשטיין, מנכ"ל דואר ישראל אמר "אנו פועלים כל העת על מנת לשפר את השירות ואת חווית הלקוח, ופועלים לקצר את התורים ואת זמני ההמתנה בסניפים. דואר ישראל הוא אחד הגופים היחידים שהמשיך לעבוד ברציפות בכל תקופת הקורונה ולספק שירות לציבור, תוך הקפדה על נהלי משרד הבריאות. במיוחד בתקופה הנוכחית, חשוב לנו לשמור על בריאות עובדינו וללקוחותינו ולווסת את העומסים ביחידות הדואר ומחוצה להן. מדובר במהלכים שהם פרי תכנון חודשים ארוכים, שיוצאים לדרך לאחר שהחברה שיפרה את יכולותיה הטכנולוגית והתפעוליות וזכו לתמיכת גורמי הרגולציה השונים".
 
ראש העיר אביחי שטרן: "מברך על כל יוזמה שמטיבה עם התושבים ובוודאי כשמדובר בשיפור השירות לציבור ובעובדה שקריית שמונה נבחרה להשתתף בפיילוט חשוב זה. לצד הקושי של ההתמודדות בתקופת קורונה יש גם הזדמנויות לחידושים וניהול שיגרה אחראית ואין לי ספק שפיילוט זה יטיב עם התושבים בכל ימות השנה ובמיוחד בתקופה בו אנו מחויבים לשמור על ריחוק חברתי בשל התפרצות נגיף קורונה".
 
במסגרת הפיילוט, ניתן יהיה להגיע כאמור ליחידות שנבחרו רק בהזמנת תור מראש באתר הדואר, באפליקציה בנייד או במוקד הטלפוני 171, כאשר כחלק מההערכות, יורחבו ביחידות אלו החל מתחילת נובמבר הקצאות התורים לזימון באתר החברה ובמוקד, על מנת לספק את הביקושים. בנוסף ייצאו הודעות ופרסומים לציבור הרלוונטי ויוצבו דיילות במקום להדרכת הציבור. חלק מהתורים ביחידות אלה יוקצו להגעה מזדמנת של לקוחות, שהינם זכאים לפטור מעמידה בתור, בכללם אזרחים ותיקים מעל גיל 80 ובעלי מוגבלויות.
 
 
צילום: אייל קרן
דואר ישראל